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騰訊產品經理手把手教你做工作交接

时间:2019-11-09 09:19:29 来源:互联网 阅读:0次

腾讯产品经理:手把手教你做工作交接

一、前言  相信大家对这样的场景一定不陌生:有一天去找某个业务的负责人,突然被告知调岗了,或是辞职了,更坏的情况是,甚至完全找不到相关人员了,直接导致工作搁置了这种情况,你应该多少会感到无奈  对于我们从事互联的小伙伴来说,职场的人来人往、岗位的挪东挪西、公司的交替更换,在时间长河中如春秋变换,转瞬之间但这些现象都离不开终的一个落脚点,那就是:工作交接无论是新上岗的,还是要离开的  本文就是围绕“如何做好工作交接”这个话题,通过自己的感悟,分享一下自己的经验  之所以想分享这个话题:  一方面是,我从事互联工作有些许岁月了,自己又经历了多次工作交接,更多的是,看到了很多身边的同事朋友们的工作更换,对于不同的工作交接方式,很有感触;  另一方面,平时接触到的知识内容,大多数都是讲如何做好工作,到目前还没有读到“如何做好工作交接”相关的书本和文章(很有可能是我阅读量不够大),所以希望分享出来,抛砖引玉,和前辈产品经理们一起探讨提高  二、工作交接相关概念描述  文中可能会提到如下概念,先在此解释一下:  甲方交接人:是指将要把工作交接出去的人;  乙方交接人:将要从别人手中接入新工作的人;  接口人:是指在正常工作中,与自身工作有来往关系的或是常联系的主要内外部协调人员  交接人的概念,是工作交接中涉及到的主要人物,至少有两方,也可以有三方或者多方  三、五步做好工作交接  从个人经验角度出发,对如何做好工作交接,总结了以下五个步骤(在分享之前再赘述一句:如果这五步不适合你,非常恭喜,你只需要听下属汇报就可以了)  步:甲方交接人的工作描述文档  作为甲方交接人,需先拟定工作交接文档工作交接文档可是word、PPT、excel等任何格式一般包含的内容有:  工作交接背景:包括团队、业务开展历史等;  工作内容:即现有业务的覆盖面,每个业务的现状;  工作涉及到的系统、系统架构及系统间的关系;  正在推进中的工作事项,推进中存在的问题及后续注意事项;  后续工作推进计划;  工作推进中常见的FAQ;  是工作中涉及到的权限、地址列表、相关人员/接口人列表;  工作描述文档相当于是甲方交接人所做的工作的详细说明书,也是对需交接的每一个业务的知识传承  后续接手工作的人,对业务、系统或是涉及到的人员、部门有任何疑问,便可以查阅曾经拟定的此工作描述文档  第二步:甲方交接人的交接邮件及相关资料转移  第二步是需要甲方交接人拟定工作交接邮件了工作交接邮件内容一般包括:  简要的工作交接原因说明,及乙方工作接手人的感谢;  需乙方工作接手人,各相关人接下来需推进的工作、工作现状、推进计划;  各个工作接口人的注意和感谢;  后续一段时间甲方接口人的协助计划;  附件相关说明文档的介绍,相关资料转交的介绍和说明;  ,需要甲方交接人,按照邮件中的说明,将相关的资料、文档等所有资料,copy或是传送给乙方工作接手人(如果是离职情况,则建议将原公司所有的资料做交接,不仅限于相关的资料)  第三步:甲方交接人作说明及接口人引荐  邮件发送交接信息后,需要由甲方交接人正式将工作转交乙方工作接手人这当中包括:  甲方交接人将乙方交接人加入业务、技术、合作等相关的群;  为乙方工作接手人开通相关平台和系统的权限;  将乙方交接人介绍给原相关的接口人;有条件的情况下,也可以当面介绍,以表尊重;  针对一些敏感的信息,可以单独发邮件给乙方交接人留存,如公众号、微博、公共邮箱、公共等的账号密码等  正式引荐完成后,则原来由甲方交接人主要跟进的工作,均转交由乙方交接人跟进执行,由甲方交接人辅助即可  第四步:乙方交接人修订工作描述文档  乙方交接人正式接手工作后,在执行过程中,根据自己对工作的理解,可以对甲方交接人交接过来的文档、资料等内容进行修订,并标注好修订版本和修改的内容;  当然,并不是每一个乙方交接人都能遇到非常负的甲方交接人,因此很多时候,接手的业务并无多少文档、资料可参考此时就需要乙方接手人发挥主观能动性,根据对所接手的工作的理解,按照上述的方式,拟定相关的说明文档,以便为自己以后的工作交接、带新人或是紧要的时候参考  第五步:甲乙方交接人共同推进工作  完成以上4步内容后,有条件的话,根据工作情况,可以根据工作的复杂程度和甲方交接人的时间安排情况,由甲乙双方交接人一起共同推进一段时间,例如在1个月,或是简单的工作可以是一周  这样一方面保障乙方交接人不懂就问,另一方面也能防止在工作交接过程中产生不必要的耽误  四、小结  所从事的工作因人而异,因行业/公司而异但对于互联产品经理而言,如果能从以上五步开展工作交接:  站好了一班岗,对自己曾经的岗位工作有了总结和交代;  汇总了上一阶段的工作经历,是自己工作和成长中的里程碑;  强化了自己的心,用和端正的态度迎接每一段新的挑战;  重要的是,美化了自己的职业口碑,为树立自己的个人品牌,进一步做了保障在这里再次引用的一句话:“再小的个体,也有自己的品牌”,自己的品牌,就是从这些细节慢慢积累起来的  以上内容,欢迎前辈们交流拍砖  #专栏作家#  哈勃,公众号:哈勃笔迹(habobiji),人人都是产品经理专栏作家,互联从业6年,腾讯产品经理对于互联与航空的结合、互联产品有较深入的了解且持续关注中爱好音乐与文学,文艺青年一枚

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